峨秀集团是党领导下的国有企业，承担落实“生态立市”战略任务，做好供水服务、保障民生是集团的第一职责。近日，峨秀集团以开展党史学习教育为契机，大力开展“提升群众满意度”专项活动，坚决落实好市委龚书记指示精神，提高政治站位，从人民群众最关心、最直接、最现实的供排水问题出发，出新招、办实事、求实效，以务实的行动提升群众对供排水工作满意度。

加强顶层设计

5月伊始，峨秀集团对全市供排水服务现状进行深入调研，全面掌握供排水民生短板和人民群众日益增长的服务需求，成立群众满意度提升工作领导小组，设立热线服务办公室，制定《2021年群众满意度提升工作实施方案》和《热线服务管理办法》，采取畅通信息渠道、整治重点问题、规范服务流程等7项措施，加强服务群众的组织领导、制度配套和队伍建设，集团上下迅速掀起“学党史、办实事”的高潮。

《2021年群众满意度提升工作实施方案》《热线服务管理办法》

提升服务效率

在集团下属自来水公司营销业务部，“热线办”工作人员通过窗口和服务热线24小时受理群众供水服务，信息员将接收到的问题诉求进行集中分办、催办、回复、回访，按照服务至上、实事求是、首问负责、及时高效及依据政策处理问题的原则，用户只需拨打一个电话，就可以享受一站式优质服务。 

自来水公司24小时客户服务热线

加大工程治理

据悉，峨眉山市自来水管网已运行多年，群众反映的各项问题主要集中在管网老化带来的频繁爆管停水、水压不足等问题，严重影响群众日常生活需求。其中，问题较为突出的有盛天山水、滨湖国际、岭上逸品、景秀华庭等17个小区和双福、新平、桂花桥等镇乡。目前集团已启动老旧问题管网分批次改造项目，最大限度减小爆管停水频率。

在供水管网改造过程中，峨秀集团领导班子成员带领纪检监察部等人员不定期对在建项目进行检查，重点检查项目进度、质量及对群众生活的影响程度，并根据检查情况对供水管网改造工程问题进行专项督查通报，确保改造工作稳步顺利推进。 

供水管网分批次改造

供水管网改造专项检查

开展普遍宣传

集团下属自来水公司根据24小时服务热线、心连心投诉等情况，梳理出问题较多的小区、片区。通过上门服务、张贴温馨告知、派发供排水宣传单、微信公众号推送等方式讲清峨眉山市供排水现状、主要矛盾、解决措施,引导群众科学、合法用水,广泛宣传集团公司积极履行社会责任情况,努力提升集团公司形象，争取人民群众的理解和支持。

供水服务人员上门服务、宣传

供水服务回头看

集团下属自来水公司党支部开展“回访关切，供水服务心连心”我为群众办实事活动，全力做好供水服务“回头看”。支部全体党员对群众在“乐山市心连心服务热线”反映的171个涉及水质、水压、爆管、停水等供水服务问题，进行再次集中梳理、分类，由支部党员分包进行回访，有针对性的解决历史遗留问题。

党员上门回访

   峨秀集团以高度的责任感和使命感履职尽责，把各项任务落实落细。集团要求全体员工一定要高度重视群众用水体验，加快供水管网改造项目建设进度，不辜负市委、市政府信任，不辜负人民重托。

   最后，如果您对供水工作有什么意见和建议，请您直接拨打我司官方热线：0833-5556888，我们将第一时间与您联系。